揽收是指发件人又把货送到快递公司，快递公司己收件并发出，表示业务员接收了此快件，接下来快递公司的快递网络进行发出并递送至收件人手中。

快递又称速递或快运，是指物流企业(含货运代理) 通过自身的独立网络或以联营合作(即联网)的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门(手递手)的新型运输方式。

快递有广义和狭义之分。广义的快递是指任何货物(包括大宗货件) 的快递;而狭义的快递专指商务文件和小件的紧急递送服务。从服务的标准看，快递一般是指在48 小时之内完成的快件送运服务。

双十一是一年一度的电商大促销节日，虽然优惠越来越难算，但也有不少商家是正儿八经做打折的。相信最近是各位一年当中收快递频率最多的一段时间。今天来聊聊双十一期间快递出现问题，我们该怎么办？

注：本文没啥干货，主要问题以前的文章都提过可以点击我头像查看我以往的文章，本篇主要讲一下双十一期间可能遇到的问题。

Q：卖家发货了但快递一直卡在揽收怎么办？

图片来自互联网

A：未揽收意思就是快递公司还没拿到你的快递，只有显示揽收了，才能算快递公司拿到。

一般有两种情况会出现这种状态，一种情况是快递公司发货仓库爆仓了，收不过来。

还有一种情况是商家只把快递单打出来了并没有实际把商品送到快递公司。

无论是那一种情况都建议耐心等待网络营销客服，毕竟没办法嘛，又不是只有你再着急。

三天内建议耐心等待，超过三天联系客服，超过五天直接投诉或退款，超过十天直接退款。

Q：快递比平时慢好多好多网络营销客服，为什么总是在中转卡着不动？

图片来自互联网

A：首先，没有任何人比快递公司更想让你早点拿到快递。

这个问题想解释的明白就要就要先简单说一下一下国内物流系统。

目前国内物流系统大多为轴辐式快递系统，即把所有快递统一先集中在中转站，以中转站发中转站的形式运输快递。

简单的理解就是一件快递并不是从发件网点直接开车送到你家，而是先统一送到物流中转站，物流中转站再送到离你家最近的物流中转站，再发到离你家最近的快递公司，最后送到你的手里。

整个的流程图大致为商家→快递网点→中转站→中转站→快递网点→你。

而这中间什么最费时间？给你几秒钟想一想。

3；

2；

1。

答案是：分拣。

分拣是指中转将一堆混在一起的快递将它们按照目的地分拣出来统一装车，保证他们走在正确的运输路线上。

人力分拣建包

中转发中转要分拣一次；中转发快递网点要中转一次。而快递的中转不只有两层，顺丰就有三层分拣。顺丰的三层分拣是不包括到快递员这层的，网点把快递分给快递员就又要经过一次分拣。

虽然现在大型的中转站分拣速度可以达到每小时几万件甚至十几万件，但全国一共也没几个分拣效率可以达到10万件/h的大型中转站，甚至有些中转站现在还是用人力分拣，而基层网点发给快递员这层几乎全部都是人力分拣。

分拣耗时加上双十一快件量增加，就很容易导致分拣中心爆仓。

爆仓

装着未分拣快递的卡车只能在门外等着里面分拣完，因为只有分拣完的快递才可以发到正确的地址。

这就是为什么你的快递总在中转卡着迟迟没有发出的原因。

Q：为什么我的快递被发到其他地方了。

A：两种情况。第一种是商家把你地址写错了。

第二种是因为中转站分拣错误导致的，看上一条为什么卡在中转不动了就能明白。

无论是人还是机器都会出现偏差和失误。这个是没办法避免的，任何人和任何机器都不能保证100%的正确率。

如果你的快递被错分了，正常情况下你可以投诉快递公司，或联系客服解决。但双十一期间物流时效都是延长的，所以被也只能说，你的快递运气不好。

但错分也是万分之一那种概率的小事件，大家可以放宽心，99.99%的快递都是按照正常路径平平安安的送到你手上。

Q：快递送到我手上坏了/快递在路上丢了。

A：当面验货，查看内部损失，及时投诉，索要赔偿。

最后再带大家复习一下如何解决自己的快递问题。

如果你对你的快递有任何问题，先去联系快递客服或联系商家寻找解决办法，如果解决的不满意或未解决再去投诉。

电商平台投诉

在你点开任何一个电商平台的物流界面，都能找到投诉按钮，这边用淘宝来举例。

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