最近收到很多粉丝的来信，遇到了职业打假人怎么办，关于这个问题，刚好我有看到一些这方面的东西，分享给大家。

工商除了保护消费者的权益外，会保护商家权益吗？遇到恶意投诉的会如何来处理呢？

《关于整合建立完善12315行政执法体系的意见》明确指出，不仅要保护消费者的合法权益，也会保护商家的合法权益。对于恶意投诉，工商目前也是在和法院、检查院、公安部门进行合作，对于敲诈勒索商家情况会有公安部门介入处理。

投诉和举报是两个概念，投诉我们是调解，也就是说这个调解出于双方自愿的原则撮合，举报是说商家存在违法行为，作为监管部门会依照法律法规进行查处。

如果是一些服务性的纠纷大家处理掉就可以，如果商家发现对方有恶意的情况，比如说掉包或者故意篡改，这样一些情况商家要第一时间保留证据，可以向平台，也可以向公安机关反映，我们会帮助协调采集一些证据以后向相关部门反应，锁定证据以后才便于我们对其进行处理。

遇到买家投诉反《广告法》要求赔钱了事，我可以告他敲诈吗，遇到敲诈应该如何应对呢？

我们还是要区分一下敲诈和索赔。

正常的经营当中你遇到了消费者提出来，一些是正常的消费者提出的正常的索赔，还是应该遵照相关的消费者权益保护法，相关的法律履行这个商家的责任；

另外一种可能你们会遇到职业索赔，相信阿里巴巴平台也好，市场监管也好，对这个社会问题也是高度重视，采取了很多限制措施，也会通过各种途径帮助商家朋友来应对。

敲诈就是一个刑事犯罪，敲诈要达到主要是标的上数额比较巨大的，金额到2000或者5000，巨大到3万或者10万元，这种门槛以上的，并且使用了威胁、要挟、强行索要财物的这种方法。

遇到敲诈，希望大家经营者一方面要保留证据，聊天记录、语音通话这些作为证据，另外就是要及时向公安部门来报案。维护大家的合法权益。

商品被投诉到工商局，当地工商局天天打电话让商家去工商局办理，是一定要去的吗？如果商家不去会有什么后果？

我们执法部门在做一些调查的时候，经营者他是有义务去配合的，在行政处罚法也有做相应的规定，行政机关在调查或者是进行检查的时候，当事或者有关人员应该要如实回答询问，并协助调查或者是检查是不得予以阻挠的。

如果不配合执法部门的调查，这些执法部门在做出行政处罚决定的时候不会对当事人考虑从轻或者减轻处罚。

商品信息层面的违规，包括广告法极限词、夸大虚假宣传、商品外网导购、乱用品牌关键词等，一直是商家在发布商品时比较容易忽视的问题，但是却又会给商家带来很大的风险，例如广告法违规容易造成职业打假人的投诉、知识产权侵权会被品牌权利人投诉等。

因此，为了赋能平台广大商家、减小商家的经营风险，以及提升商家的违规感知体验，平台结合了目前现有的算法能力，特推出了商品自检自查工具，免费供商家使用，以帮助商家进行商品违规及风险检测判断。

1. 商品自检自查工具入口

A． 登陆卖家账号后，在1688首页，点击“我的阿里”——“发布供应产品”，或者直接点击链接进入：，进入商品中心后台；

B． 进入商品中心后台后，在左侧“通用商品管理”下，点击“自检自查工具”进入，即为目标工具

2. “商品排查”功能说明

“商品排查”旨在针对该账号下店铺内发布的商品，工具通过算法对其是否存在滥发等违规进行排查，并对排查出可能存在违规的结果商品进行展示。

滥发违规原则上包含多种信息违规类型，但由于目前算法的局限性以及工具待进一步开发，目前滥发违规仅检测以下几个部分：

1）广告法极限词部分（暂不包含夸大虚假宣传部分）；

2）商品外网导购部分；

3）侵权信息；

4）禁限售-军警用品。其余部分，开发GG正在努力开发中~~~

使用方式如下：

A． 在上部选择“商品排查” TAB

B． 在下拉中，选择“滥发违规”，点击“开始排查全店商品”

C． 开始排查后，商家可以点击浏览器上部“刷新”按钮，或者点击键盘“F5”按钮进行结果刷新，直至结果出现

D． 结果列表会展示存在问题的商品，“原因”列展示商品的问题说明，商家可点击“优化”按钮，进入商品编辑页面，对前面所述原因进行相关重新编辑；重新编辑发布后，可进行再次排查，以检测商品的问题是否修改成功

每个账户每天仅有2次机会进行商品排查（广告法违禁词排查次数不受限制）品牌管理 工商分类，故请各位商家合理利用排查机会~

由于算法的复杂性和语义识别的技术难度，目前的检测结果仅供参考，不代表任何正式法律意见。并且随着词汇的累积、算法的迭代，无法确保对所有商品都能全面的识别，具体需视商品发布的内容。

3. “广告法违禁词排查”功能说明

目前，商品自检自查工具共分为“广告法违禁词排

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