一、网站运营

1、数据

运营开始时就面临困境：先有鸡还是先有蛋；用户和信息服务是一对纠结的关系。所以，在没有任何用户数据情况下，只能凭借互联网上热门内容作为选项服 务内容来发布；按设定假想的用户可能兴趣点建立类目，如财经，科技，时尚等等；自己添加内容，后来验证还是新闻，小说，美图，博客等等占据比较重比例。内 容和信息精彩和更新率是考量信息质量的很重要指标，当时之所以选择Blog，当时有很多简易收到可判断其内容的订阅情况。这是第一部分数据。

第二个数据来自入口或渠道，不管收费还是免费推广，都要监测各类渠道的转换率；其中特别用心要优化使用体验，如下载到注册的步骤和使用时间，每增加一个步骤就是增加一个流失率，每增加一秒也会使用户逃逸。

而当SP的推广，非常注重广告词，如在WAP站上11个字原则等等；我们当时给各个渠道编号加以各类数据分析，列出rank；其中有点特别要监测有 效性（不管是有意还是无意，合作方的数据真实性要考量其合理性）。同时数据采集要提供过往的几天或几周数据；事实上这组数据都要跟踪。

第三个部分数据是最核心，也就是用户行为的数据和分析，这些对当时网站运营可以肯定有很多工具，但，移动客户端只有凭借自己设计统计工具来分析，特 别是要将产品内添加监测但又不能影响服务效果，如数据下载时间等等。在此要关联推广渠道数据，分析来自哪个渠道的用户更好指标，那么，要增强该渠道的优先 度。而对于进入用户，要分析他们对哪些内容具有使用的倾向，这些用户和内容的行为数据要不断过滤和分析。

2、策略

在建立运营数据基础上，再考虑运营策略；有数据，但数据是不说话的，只有你设定了业务目标和要提升的指标，数据才变得有价值，否则，数据还是数据。 于是，要设立合理的目标，如是提高活跃度，丰富度，还是用户间互动……要对用户的消费需求做合理分析，才知道如何运用数据来才建立下一步的行动计划（当然 这些运营计划不宜过大过长，一般按周即可，时间跨度长了，如季度或年，那不是运营是市场计划或战略），类似包括如何微调布局，如何推荐每天的内容。事实上 在运营时不能假设可以去修改产品，不能以改变产品来推动运营；只能讲：就这产品，如何通过运营来提升用户互动和活跃。而有运营总结出来的要素需要系统地整 理后才能交付产品管理去考虑。

这些还是一个常规的基础运营，还是只是在产品层考虑，再要增加对用户社会化要素和时间轴的考虑，这就取决于运营者如何定义用户消费模式，首先不能去 干扰用户的消费逻辑，如不能强制订阅等等；其次，消费行为中潜在需求是否与时间轴有关联；再者，消费者是否希望置身于一个社会中；这决定了运营者是否要添 加按时间轴和社会化元素的相关运营要素。时间元素不仅是一个简单时间轴，还有季节互动等等，由于手机上碎片内容消费行为本身是一个时节性相对弱的要素，所 以，不同于电商类要应景，但，那些内容中本身的时节因素会浮出来，这要运营者有一个良好准备，如情人节；当时那款产品初期没有社会化要素，在运营 16~17个月后添加简单的社会化元素，把用户角色给浮出，这带动了两个互动，即用户间互动，用户与内容互动。

3、用户

在实现这层运营后，那么，就是对不同用户的忠诚度管理，这里涉及创建内容数，订阅数，被关注量，回访频率，其创建内容的订阅数等等，这层运营是移动 互联网服务核心关键。最近看到一个数据twitter总用户中0.05%，约2万，是整个twitter的生产性用户，他们维系整个 twitterland。重度用户是某种意义上的影子，他们参与运营，这也可能更高境界，他们也帮助这运营。他们构成你服务的品味和发展取向。当时，该款 产品后期版本中添加了用户的要素，如用户或第三方开发团队创建的新内容源，可以查看到该用户的已使用各类功能，建立薄薄一层关系，非常简单站内私信。当 然，在运营中也把握主次服务，一旦不符应去掉一些服务降低运营风险，把同城聊的功能降低到彻底关闭。

即便用户信息和关系不浮出的阶段，也得将用户与服务关联放在考核运营的首位，而如何合理刺激用户消费是用户管理中核心，前面所有数据，策略的就绪就 是为了用户更好地获得服务，所以，这里与用户有关的标准可以分为：硬性，简单地讲就是用户生产型和消费型指标，如创建行为，回访率，浏览，数据下载量，用 户间互动……等等以便确保服务精准地达到用户和用户流畅地使用（当然有些是产品层，如产品中服务逻辑不完整或有缺失，导致用户在某个细节茫然）；软性，如 用户投诉率，反馈等等，但有点记住，不要指望用户有义务来投诉，往往用户变得沉默时，就意味流失。

由于该项目本身是移动客户端的服务，在网站的SEO考虑较少，主要是对服务闭合考虑，有web端服务来增加用户引导，提供下载注册。

总结

1，互联网产品和运营是驱动；

2，不能把运营与产品混为一谈，再烂的产品也得运营；

3，运营必须目标导向，数据为基础；

4，平衡好各个业务逻辑之间优先和比重；

5，运营也如同产品一样是有品味，有个性的；

6，有些运营是暗藏于产品中，这是运营的高境界；

7，用户是运营中核心协同者；他们行为直接影响运营者的信心；

8，运营逻辑须与产品逻辑一致；

9，产品的愿景定义了运营范围；

事实上，再观察其他行业大致也如此，如零售业和其他服务业都基于运营来实现其目标，特别零售基本是80%甚至更高资源投入比例在运营，如你细心观察 下，每周在超市入口和过道放置不同商品，这就是集合多要素的运营结果；而金融服务也如此。所以，我们讲：产品和运营是今天移动互联网的一个连体，不可分 割，关键是要将运营观念植入到公司文化中。

运营的核心：效率，但原文中并没有详述所谓效率的定义，我理解所谓运营的效率，指的应该是能够快速的进行产品更新、处理突发事件、顺应用户需求的变化等。

运营的3大要素：用户、产品和渠道。用户和产品不用多说，所谓的渠道，理解下来应该是联系产品和用户间的通道，举个例子，QQ是产品，我们是用户， 联系我们和QQ之间渠道便是互联网，试想如果没有互联网的大规模普及，也不会有QQ今天的庞大用户群，所以渠道建设在运营中所占的地位可见一斑。

运营的内容：运营策划、BD、媒介、活动营销、数据分析和市场监控。通过不断的策划确定产品的前进方向和更新，然后通过BD与渠道方建立良好的沟 通，通过各种媒介向用户宣传产品，活动营销自然是用来提升活跃用户，数据分析和市场监控是为下一次策划打基础。值得一提的是市场监控中对手产品监控。

4、运营的3大目标

营收（即赚钱）、增加新用户的数量、提升老用户的活跃度。周鸿祎观点：好的产品要有2个特性：1、在一点上能够打动用户，比如360的免费。2、不断的改进和更新。用户的需求是不断变化的，任何互联网产品都离不开服务的属性。

数据：数据分析是运营工作中最重要的一环，但是要明确的一点是，数据不是万能的，千万盲目迷信数据。拿到数据的不要先记着进行分析，而是要先确保数 据的准确性。根据本人的工作经验，越是复杂的产品数据越是不准确。而数据分析应避免泛泛而谈，应当找到关键一个或几个数据指标，围绕这个指标做产品的规 划。任何产品都很难同时兼顾所有的数据提升，我们要做到是抓住重点。

5、运营的4大意识

A、成本和产出：不是有了数据提升便说明产品的更新成功，关键还是要对比下成本。每次完成产品的上线后，做一次成本和产出的对比，以此衡量迭代的效果，作为下次更新的参考。

B、聚焦和细分：不断成长的产品将面临用户群的扩大，而用户的需求则变得越来越多样性，而往往为了照顾不同用户的需求而对产品进行细分，其结果容易带来就是运营力量的不足和成本的增加。所以，在没有足够运营力量的情况下，做好产品的聚焦的重要性要大于细分产品。

B、效率和量级：腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上，腾讯10年没有进步。说明伴随着量级不断的攀升，产品的运营并没有相应的提升。产品运营的效率已经跟不上了。效率是衡量产品经理的真正价值。

D、前奏和高潮：产品的运营不要希望一击命中用户的真实需求，一个优秀的产品运营面临着是不断的失败和尝试，最终迎来高潮。

二、产品运营

产品运营PO（Product-operation）是指基于企业经营和产品战略，以最优的路径和最高效的执行，建立产品在市场上的竞争优势，并最终取得产品市场成功的过程。

产品运营人员包括产品运营师、产品运营经理、产品运营专员等，具体称呼根据职位来定。

1、产品运营前奏

产品规划：协助产品经理进行市场调研、产品规划，制订产品路线图。

确定范围：确定目标产品平台、产品线、平台产品、定制产品的概念范围和关键要素。

验证发布：协助产品经理进行产品开发过程中的验证和发布，使产品成功上市。

运营规划：结合产品需求，制定一系列完善的产品整体运营规划。

2、产品运营四个维度的工作

2.1、产品层面

需求管理：建立产品需求收集渠道，协助产品经理进行需求管理。

资料开发：参与产品销售工具包的开发工作。

支撑开发：建立并维护产品可生产、可销售的业务支撑环境。

产品培训：参与内部和外部的产品培训工作。

产品生产：对于内容型的互联网产品，产品运营还肩负了产品生产的工作，如内容管理、网站编辑等。

数据分析：产品上线后，进行数据跟踪分析，根据数据效果，推进产品的改进和营销策略的改变。

3、用户/客户层面

用户获取：通过各种推广方式，使目标用户认知和应用产品；

用户维护：引导用户持续应用产品，提升用户忠诚度和满意度；

客户获取：通过各种推广方式，协助开发新客户，并控制单一客户营销成本；

客户维护：引导客户持续应用产品，协助提升客户满意度和续费率；

4、竞争层面

竞争分析：对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推广运营思路、做出分析报告。

市场监测：检测市场发展动态，发现用户需求，配合产品经理开发新产品或是改进优化原来产品。

市场公关：所有推广软文的撰写和话题策划，包括新产品上线、业界热点、活动稿件等。

营销推广：线上线下营销推广，广告投放、事件营销策划；

5、合作层面

商务合作：策划合作项目商务谈判，同合作伙伴维持长期友好合作关系。

产品合作：双方产品植入的合作策划，跟进产品植入的项目执行，评估合作效益。

渠道合作：各种广告资源互换、活动合作、整合各种推广渠道，开展深度合作

活动策划：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行。

运营的定义，我在另外一个问题里回答过。最简单的说法，运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段。抛去纯产品设计的东西，产品上线之后，无时无刻都是运营。

运营的方式有很多，核心目的只有一个，让产品活的更好、更久。活的更好，是通过活动、推广让产品的各项使用数据获得提升；活的更久，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品周期。

运营需要日复一日的点滴积累，它没有定规中药材网络销售运营方案，甚至欢迎打破各种传统的运营手段，从而获得更好的运营效果。最后，运营靠的不单纯是技巧，和产品一样，它要靠用心。而且，实话实说，为了达到目标，运营可以无所不用其极，只要你能罩得住，哈哈。

运营的指标，是根据产品的特点来的，笼统来说，有这些：

1、用户总数

2、活跃用户数

3、活跃付费用户数

4、单个用户的arpu值

5、用户转化率

6、用户平均停留时间

等等。

以上为可量化指标，不可量化指标有：

1、内容质量

2、品牌影响力

等等。

网站不同，指标顺序不同

1. 用户群体信息，如：日数量、增量、累计量、平均收入、消费能力等等

2. 网站黏性，如：回头率、在网站行为等

3. 转换率及结果，如：广告点击率、注册率、消费金额等

4. 内容品质，如：原创内容量、增量、内容价值等。

三、网站运营和产品经理的结合

1、内容建设

建立内容标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。如果没有内容运营工作，内容就会泥沙俱下中药材网络销售运营方案，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在这里找到归属感，广告垃圾泛滥，使产品失去控制。

2、用户维护

用户维护根据产品性质的不同，用户维护的手段也千差万别。共通的部分，一是建立和完善帮助系统，发布友好的产品公告；二是解决用户的投诉和困难，尤其与高端用户保持密切联系，为他们提供更好的人工服务；三是主动邀请有价值的用户前来尝试产品，拉人入伙。

对某些强调等级权限的产品，用户维护包括对用户等级的审核，控制精确的升级，降级。对某些社区化的产品，用户维护包括调节用户群的矛盾，裁决争议，调和氛围。对某些新推出的产品或功能，用户维护包括引导用户了解特色，适应场景，融入社群之中。

相比起内容建设来说，用户维护的工作通常琐碎，很难作量化的评估，也就很容易被低估。但如果我们换一个宏大的说法：用户维护，即用户群

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