在未来20年内，以服务代替化妆品功能将成为主流消费，而这也是中国企业转型的真正意义所在。我们都知道，功能需求可以工业化，服务需求是个性化需求的体现。服务化营销的根本在于“人文关怀”，化妆品的服务化营销，首先要立足于“观念教育”，尽管化妆品的发展日新月异，但在传统化妆观念上还是存在着误区。例如男性不能使用化妆品;夏季无所谓，冬季抹些油等等。

就消费观念而言，中国护肤化妆品的概念尚未真正成熟。所以护肤品品牌定位，服务营销的第一要务就是先在市场培育上下功夫，可以使化妆品的消费市场更加成熟，消费群体更加深刻。这些都要靠商家、专业人士和市场营销者的引导传播，从美容的角度树立正确的护肤观念，让更多的人喜爱，依靠化妆品。

化妆行业在转型上也要注重“专业服务”。推广方面，将肌肤基础知识如肤质结构、肤质类型等，与消费者进行沟通，引导他们认识到护肤品的重要性，鼓励消费者养成科学的护肤习惯。

商品卖出后，还要重视消费者的“跟踪服务”。例如在购买之后的某一天，选择合适的时机，第一时间致电客户，询问使用情况，使用感受等，表达关心，为下次沟通奠定基础。特别是今天的社交媒体和大数据时代，也可以利用微博做传播，微信做客服的方式建立与消费者的相互信任关系。

之后再给客户打电话，表示对客户的重视，关注他们的使用效果，询问是否需要美容指导。如客户反映效果良好，那就顺势推荐其它配套化妆品;如效果不佳，应尽快确定见面时间，帮助客户分析原因，找出正确的解决方法。对新老顾客来说，一周内最好登门拜访，及时沟通，增进感情，创造再买的条件，把它发展成忠实的顾客，也可以通过它的口碑来吸引新顾客，扩大消费群。

针对特殊的消费者，还可以设立美容沙龙，为他们提供专业的美容咨询、化妆品时尚资讯、专业的护肤服务等，增进了解和信任，定期举办，每季度至少举办一次，建立客户档案，开展一对一的数据库营销。

对于化妆品企业转型来说，如果比竞争者更好地理解顾客的需要和愿望，留住更多最好的顾客，就能创造更大的竞争优势。生产商90%的利润来自回头客，只有10%来自零星散客。只要减少5%的亏损就可以增加25%的利润。所以，从战略上来说，企业必须明确

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