其实这应该是2个问题，分别是：

1.企业是否需要CRM系统；

2.企业是否需要自主开发CRM系统；

客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化网络营销管理系统，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。

首先，企业是否需要CRM系统：

毫无疑问网络营销管理系统，所有直接针对用户销售产品或服务的公司都应该有一套自己的CRM系统，通过对潜在客户、消费客户、vip客户的分级管理与提供差异化的服务，最终实现让没有消费的客户进行消费、消费过的客户提高消费频次、频次高的用户提高消费金额，而这些没有一套专业的管理系统，靠人工是没办法实现的，但是，这里要重点说的是：

1.使用系统前需要有明确的用户成长体系理念：简单来说就是挖掘用户价值的能力，比如我们在菜市场，大家对价格都很敏感，如果有一个商户提出使用会员卡的概念，通过消费积分返现，是否可以最终实现销量的增长，这些都是可以探讨的，所以使用系统前更重要的是理念，否则系统也就是摆出来看看的；

2.使用系统前需要有一定的数据分析技能：如何让用户产生更大的价值是CRM系统解决的核心问题，其中最重要的就是通过数据结果迭代优化当前业务，所以说，我们不能光有一颗用系统的心，还需要周围一系列的辅助技能；

其次企业是否需要自主研发CRM系统：

现在网络上很多提供第三方集成的CRM系统，并且在零售、O2O、连锁门店管理等垂直领域做的比较好了，但是为什么还是有很多企业选择自主研发呢？我个人认为的原因如下：

1.企业有能力支撑庞大的研发费用：CRM是一个用户管理系统，但是用户管理是需要数据支撑的，比如消费数据、浏览数据、收藏数据等等，所有系统最终构成了一个后台系统，而这个系统的搭建需要产品、设计、研发、测试、运维一起才能完成，费用还是比较庞大的，所以如果选择自主研发，那每年几百万的开销是不会少的；

2.用户就是企业的生命，放在别人的地方不放心：这个原因是很显而易见的，尤其是互联网平台

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