评论对门店的影响之大，毋庸置疑。差评好评都要回复，更要有技巧的回复。

如何回复好评，才能把有好感的客户变成忠实粉丝？

如何回复差评，才能避免潜在顾客被差评影响？

好评的回复技巧

1、个性化

这里说的个性化是指你说话的风格，除了一本正经回复谢谢光临欢迎下次再来体验这样的话以外，你也可以这样说：

傲娇式：就算你这么夸我，我也是不会因此太开心的

发嗲式：伦家最喜欢你这样的顾客了呢~，坚持不懈还虚心听取建议滴~

霸道式：听我的，就没有减不下去的肉，没有秀不出的马甲线人鱼线A4腰蜜桃臀

机智式：讲过一次就记住了，腻害的，我猜这一定是因为名师才出的此等高徒

幽默式：幽默的段子那么多，总有一个适合会给学员，自行补脑落~

2、至少提前准备好几种不同版本的回复

同样的美言，听一次新鲜，听二次无味，听三次就乏味，这叫做边际效益递减。

如下图的反面例子，虽然每条回复都一样虽然礼貌，但给人感觉有点机械，没有走心。尤其是对五星级的好评，每个顾客其实都非常认可咱们店的服务，我们也应该根据顾客的评论内容针对的回复，顾客能感受你的用心，下次还会来。

3、针对性

每个顾客的体验感觉不一样，身体素质状态也千差万别，如何加深顾客印象并赢得更多信赖？这就要求我们的回复更有针对性有差异化，并体现出专业性。

差评的回复技巧

有些消费者只给一两颗星评论式营销，此时针对顾客提出的问题进行全面友好的解答，将免去不明真相的群众后顾之忧。

给顾客即使一点小问题也不放过，靠谱儿商家的即视感。

为大家总结了以下几条回复评论关键点，按此调整也许会收获意想不到的效果呦！

1、态度诚恳

尽量用亲切温和的态度回复，不卑不亢既能赢得好感也不会失了尊严。

2、回复有针对性

如果顾客明确的提出了问题所在，一定要有针对性的进行回复，不逃避问题。

3、记住每件小事

如果商家对用户有印象，最好能在回复中体现出来，说一件在消费时发生的小事，这样会让顾客觉得受到了重视，并让其他潜在客户了解事情经过。

4、表示感谢

对于给出差评的顾客，依然可以表示感谢，感谢顾客提出的问题，感谢顾客及时纠正经营上的坏点。一方面可以让不明真相的群众感受到店家的真诚与经营理念，另一方面还有机会

来源【全网营销】自媒体，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！