问：哪些淘宝客服管理工具比较好用？赤兔客服绩效管理工具好用吗？

答：推荐你用赤兔客服绩效和雷达绩效，专门管理客服绩效用，功能比较全，询单转化率，接待时常等基本上功能够用了。就我经手的所有店铺里面都是用赤兔的，方便客服的绩效考核，可以查询客服的工作情况和询单转化率以及询单成交量。

问：做淘宝客服有什么出路？做淘宝客服有出息吗？

答：淘宝客服算是电子商务行业中比较基础的岗位之一，主要工作内容就是接待顾客达成成交，有的公司可能还会安排一下售后或者评价这方面的工作给客服部。如果说简单的出路，那就是你先把客服需要掌握的知识都熟悉以后可以晋升客服主管，因为客服主管能有更多的时间去做管理和店铺方面的其他时间网络营销有哪些任务，可以进一步提高自己的工作技能，如果比较上进后续可以当店长或者运营都是可以实现的。所以前提都是自己要有奋斗的目标，并有很强的执行力。不然可能干几年还是客服岗位。

问：如何做好一名淘宝客服，如何成为淘宝金牌客服？

答：在人工智能的冲击下，现在的淘宝客服能力的评判标准也发生了很大的变化。

第一、要了解你的客户。了解自己的产品和客户的需求，在实际工作中总结出最有效的话术。

第二、会使用店小蜜智能客服系统，将日常工作中的经验培训给人工智能，售前和简单的售后工作交给机器人去完成。而客服的主要工作是建立机器的知识库，扩展机器的能力。

第三、能独立应对各种复杂的售后问题，处理中差评，提供售后服务跟踪。使用专业软件提升管控复杂问题的水平和能力。

有人可能会问，就一个淘宝客服需要去搞什么人工智能?如果你目前还是在做传统电商的客服工作，还是多花点时间去了解和学习店小蜜吧。未来已来，只是我们还未留意。

问：如何做好淘宝客服管理？

答：一人多号，任务机制，团队打卡等方式可以快速的改变自己团队工作效率。无规则不成方圆，制定工作规范，细化工作内容，让客服人员该做什么，

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