湖北推广联盟

Hi, 请登录

酒店会员营销方案,营销高手都在用

早前火热的白百何和羽凡婚姻终结,文章出轨姚笛,超级丹变为超级蛋,就连大家最爱的达康书记的婚姻也宣告“落马”,试想,连最为亲密枕边共眠的伴侣都可以中途出离,何况是与你酒店仅几夜之情的会员会对你忠诚有加?

答案是肯定不会。

大多数的酒店一直在卖会员卡,前台看着一摞摞会员卡被卖出,心里也喜滋滋的,可老板呢,会员给自己到底带来了多少收益?一想到这个问题就直摇头。

随之而来的会员消费频率、消费金额等数据都极其不乐观。

这时候,你才会发现在一大摞会员登记表和大数据之间,还隔了几座山的“会员管理”

◆ 高手是如何玩转会员 ◆

▶ 会员就是“区别对待”

某酒店针对等级会员的消费积分,设置不同的积分兑换礼品、抵金规则。也会根据会员的消费轨迹、消费频次,发送相应的代金券。比如有30到60天未消费的顾客,有60天以上未消费的顾客,根据会员的具体情况,发出不同金额的代金券。

据了解,一酒店的营销活动,专门针对90天以上未消费顾客,一共发放了代金券891张,5天的回收率达到了12%,带动消费金额32076元。

这其实是一个老客户的召回逻辑。

再举一个例子:

你有10000个客户,需要发短信或邮件最大程度(人数或者消费金额)召回他们,但是你的预算不多,最多只能选取2000—3000个顾客,那么你会如何找到最优化的客户样本?如果你有一套金天鹅会员营销系统的话,它可以精准帮你找到这样的客户样本。

根据金天鹅会员营销系统记录的会员周期性变化,可以推测出客户消费的异动状况,根据客户流失的可能性,列出客户。

▶ VIP会员独享的尊贵感

对于部分中高端酒店的会员营销,主要研究中高端消费者。因为中高端消费者一如精品消费者,他们的需求是心理价值层面的。

这其实就是过程体验带来的心理需求价值。

在部分酒店,其白金卡会员有令人称羡的体验:

电话预约时,只要输入电话号码,前台服务人员会知道该电话人的具体资料,甚至知道该客人入住酒店的喜好忌讳等,推荐给客人合适的产品与服务。

因为定期分析白金会员的消费习惯,服务人员在推荐房型时会推荐具有个人喜好的产品。

尊荣感体验营销,其实就是把会员心理感受做到位。这种情况下,会员会不会常来?并免费帮你宣传呢?答案已经不言而喻。

▶ 建会员体系四部曲

不过,搭建完整的会员体系之前,一定要解决四个问题:

首先,搭建会员体系之前首先需要肯定的是会员,你的酒店得有一定的客流,并且将单次客流成功转化为会员;

其次,会员营销其实是有一定的数据分析能力,利用软件系统进行数据采集是最好不过,选择一款好的会员系统则是关键;

再则,怎样能在搭建好的“舞台”上放电,让会员来到舞池与自己共舞呢?

最后,更长远一点,如何解决影响会员、接近会员、感动会员的方式,来对会员的决策路径进行全方位渗透,并最终影响会员的消费决策。

▶ 我们先来一一攻破

第一个问题无非是如何获取会员,这就看你的前台给不给力以及会员初始优惠吸引不吸引人了,如何做?

第二,通过金天鹅会员营销系统记录的信息,可每周对会员数据进行分析,针对长期没有到店消费的“沉睡会员”,会员系统会依据会员未到店情况和消费积分自动触发唤醒营销,为顾客发送不同的优惠券(未到店时间越久,优惠力度越大)。

第三,第四咱们一并来说。

为什么这么多企业都在不约而同的说会员?因为现在是粉丝经济时代啊,品牌的价值就是靠粉丝追捧起来的,试想一下,品类相似的酒店到处都是,那些可以获得大批粉丝客户的消费者,生意与品牌影响力自然都不会差。

要玩转会员,首先弄清会员的脾性很重要,对症下药,不浪费。

试看结束,如继续查看请付费↓↓↓↓
打赏0.5元才能查看本内容,立即打赏

来源【全网营销】自媒体,更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号,送10G营销资料!

相关推荐

评论

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱
  • 网址
二维码
评论