公关危机其实就是把不利的因素变为有利的因素:

第一保持清醒的头脑:

在遭遇危机公关时，杜绝自乱阵脚的现象发生。要保持清醒的头脑，不要丧失分析与判断的能力。

第二采取措施防止事态继续发展

首先控制住事态，不要让事态进一步恶化。采取紧急措施能够减少损失，也能让形象的损害降到最低。

第三要坦诚相待

一旦发生危机事件，社会关注都非常高。坦诚公示，表明诚意才是最好的处理。

第四分析原因，制定相对应的措施

当发生事件之后，要找出事件发生的原因，并且做出相对应的措施，并且立即展开对危机的范围、原因和后果进行全面调查，查明原因是为公关危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。

第五针对性的做出相应决策

迅速成立相关专门机构；判明情况，采取措施，通告内部全体人员活动宣传推广方案，统一口径，进行行动。

并分析哪些是受到影响的人，针对这一部分人做出相应的决策，并且给予真诚的道歉跟相应的解释，承担相应的。

企业应该做的有两点：曝光前自查以及曝光后积极处理。

曝光前自查方面，首先企业需要做好自家产品，确保服务质量不出问题；其次，关注投诉较多的行业，并做好应对预案；最后，企业需要自查在半年到一年内是否曾被本地媒体报道过、影响比较大的事件。

在曝光后处理方面，目前企业的态度基本分为两种，一种是向公众道歉并积极改正，另一种则是承认平台出现问题活动宣传推广方案，但指出央视报道有所偏颇，并进行辩解。

面对网络曝光和负面带来的影响，企业处理的基本逻辑为：先要做的是首先诊断问题是否真实存在如果是真实存在的问题，要从根本入手，尽量去面对和协调

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