用户评论反映用户对商品的满意程度;商品质量和好评率成正比。

e. 商品属性

商品属性是用户了解商品的重要渠道，商品属性信息和商品不匹配会降低用户体验，商品属性信息和商品的一致性是影响商品排名的另一个重要因素。为了增 大商品展示机会，采销或者商家在录入同一商品属性时有时会录入多个属性;例如泳衣的人群属性选择“女士”也选择“男士”，此类商品一旦发现将按作弊商品进 行排序降权处理。

除上述因素外，用户关注度等也是影响商品质量的因素。

1.4 用户搜索反馈

用户搜索查询词后点击或购买商品的行为在用户搜索反馈系统中计为该查询词与该商品的一次点击或购买数据。用户搜索反馈数据反应了用户对搜索结果的满意度，同时反应了对商品的满意度。

反馈数据包括：某查询词结果中商品的点击量和下单量，用户通过搜索进入商品单品页的平均时间，商品的搜索点击转化率。对于部分商家恶意刷搜索点击和下单的商品，系统将其视为作弊商品，在排序中进行降权处罚。同时反馈数据也会剔除这些作弊数据。

1.5 店铺服务质量

伴随京东POP的发展，商家的服务质量对京东整体的体验有着举足轻重的影响。京东搜索希望将有着优质服务质量店铺的商品更多的展示给用户，商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果。

1.6 作弊

作弊指通过非正常手段快速提升商品在搜索结果的排序。作弊行为会严重影响用户的搜索体验，对通过提升自身服务质量的商品或者卖家是不公平的。为减少 作弊行为对搜索的不良影响，被判定为作弊的商品将根据其作弊程度进行降权或者屏蔽处理。目前京东搜索作弊的主要方式有：商品标题关键词堆砌、虚假交易、重 复铺货、错放类目等。具体的评判规则见附录一。作弊、商品质量分、店铺服务质量分和开放平台卖家积分管理相互影响。商家的商品如果存在搜索作弊情况，该商 家会根据开放平台卖家积分管理规则被扣除相应的积分;卖家积分过低会影响该商家的商品质量分、店铺服务质量分淘宝推广计划描述，从而影响该卖家商品搜索排序情况。《“京东 JD.COM”开放平台卖家积分管理规则》已由相关部门颁布，其中第二节一般违规说明中第3条和第6条详细描述了对作弊的具体处罚措施。

注：京东保留修改搜索规则的权利。

附录1：京东搜索作弊行为评判标准 一、虚假交易

定义：虚假交易，是指通过不正当方式提高商品销量，妨害买家权益的行为。

举例(包含但不限于)：

1. 自己注册买家账户进行购买;

2. 朋友间不正常的相互购买(建议走线下交易);

3. 公司内部人员不正常的相互购买(建议走线下交易);

4. 公司分销商购买(建议走线下交易或分销平台);

5. 通过与他人协商，以不正当方式提高商品销量;

6. 通过第三方炒作平台提高商品销量;

7. 恶意使用不真实的物流单号;

8. 通过虚假发货或不发货来进行虚假交易，提高商品销量;

9. 通过搭配套餐方式或大幅度改价从而炒作销量的行为;

10. 其他非正常交易手段来提高商品销量。

处理：系统识别后对涉嫌虚假交易的订单不计入搜索排序并同时通知卖家。

申诉：卖家可在被违规处理之时起总计15天内通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请，京东质控部门在3-5个工作日对申诉给出处理结果。

二、错放类目和属性

定义：属性错放是指发布商品时填写的品牌、材质、规格等商品属性与商品标题或商品描述不符;类目错放是指商品放置的类目与京东要求放置的类目不一致。

举例(包含但不限于)：

1. 将卡昂品牌的鞋子发布到达芙妮品牌下;

2.将毛衣错放到“3C数码配件市场”类目。

处理：系统识别商品错放类目和属性后，自动降低商品质量分，在搜索结果中靠后展现。待卖家将类目或属性调整正确后，恢复排序。

三、更换商品

定义：修改原有的商品的标题、价格、图片、详情、材质等变成另外一种商品继续出售。

举例(包含但不限于)：

1. 将A商品明显更换于B商品，例如将防辐射手机套更换为防辐射孕妇服。

1. 商品原来以套装或者组合来卖，现在单个卖

2. 商品原来单个卖，现在以组合或套装来卖。

处理：系统识别商品更换行为后，自动降低商品质量得分，永久在搜索结果中靠后展现。

四、标题乱填关键字

定义： 商户为使发布的商品引人注目，或使客户能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，扰乱京东商城正常运营秩序的行为，京东商城判定其相关商品为乱用关键词商品。

举例(包含但不限于)：

1. 标题中出现(堆砌)与商品无关的品牌;

2. 标题中出现对多个商品的描述，例如标题是“安溪铁观音/西湖龙井/乌龙茶”;

3. 活动不匹配，例如商品没有参加团购，在标题写参加团购活动;

4. 商家故意在所出售的商品标题中或广告语中使用京东商城正在热推的关键词，并且该关键词和内容与商品无直接关联;

处理：系统识别商品有标题乱填关键字的现象后，自动降低商品质量得分，在搜索结果中靠后展现。待卖家将标题调整正确后，恢复排序。

五、重复铺货

定义：完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许发布一次。违反以上规则，即判定为重复发布。

举例(包含但不限于)：

1. 完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品以多个sku发布，属于重复铺货;

1. 同款商品以附带不同的附赠品或附带品以不同sku分别发布，属于重复铺货。

处理：系统识别商品重复铺货后，选取销量最好的商品正常排序，其他商品进行屏蔽。

随着京东的迅速发展，对卖家和京东都提出了更高的要求，规范商品信息是平台发展的根本。让我们一起努力，净化和完善我们共有的家园，为消费者提供更好的服务!

注：以上图片和举例仅作参考

Q&A：常见问题

1：京东搜索规则和排序

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