用户运营的核心是能满足用户的诉求，想用户之所想，最终让用户喜欢上我们的产品。

第一部分 什么是用户运营

用户运营是很重要的一块运营，它是直接可以触发到用户的一个运营方式。它以最大化提升用户价值为目的，通过各类运营手段提高活跃度、留存率或者付费指标。包含了拉新、留存、转化、促活、付费，经典的是AARRR模型。

第二部分用户运营的重要性

在产品没有上线的时候，可以通过用户运营提前挖掘一些种子用户帮忙提一些意见以及内测。

产品上线后可以通过用户运营及时收集用户反馈的问题，可能是bug，也可能是建议。吸收一些值得参考的建议对于我们进一步完善产品是很有帮助的。

第三部分 如何做用户运营

在具体的执行过程中，我们通常是界定了某一类用户群的状态，去寻找处于这类状态当中的用户，然后有的放矢的运营。即分层模型是固定的，用户是流动的。我们可以从用户画像、用户行为、用户生命周期等几个方向来进行用户分层——以觅伊App为例。

首先，用户群体的状态会不断变化。他们会注册，下载，会体验觅伊app的各种功能、充值，也会注销、卸载和流失。从运营角度看，我们会引导用户做我们想要他做的事，这件事叫核心目标。

核心目标当然不是一蹴而就的，用户要经历一系列的过程。也不是所有的用户会按照我们设想完成步骤，各步骤会呈现漏斗状的转化。我们把整个环节看作用户群体的演进。根据不同人群针对性运营。这既叫精细化策略，也叫做用户分层，不同的用户层级，采取的手段不同。

1、用户画像

指用户的基础客观属性，比如性别、年龄、地域、职业等。画像建立的核心是为用户群体打“标签”，一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识。

2、关于用户周期的分层：

在整个用户生命周期中，有5个阶段连锁店运营方案，对应的是用户在该产品中不同的参与互动的程度，分别是：导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

3、关于用户行为分层

运营针对用户生命周期进行管理，归根结底就是为了让用户价值最大化。处于不同生命周期内的用户，用户价值是不同的，因此需要运营来针对处理，精细化运营。

第四部分 用户运营的目的

第一个项目要么是不用担心用户基数，要么已经做的很成熟的项目，第二个类别是在慢慢起量的一个项目，项目的最终目标都是盈利，区别的是时间和方式问题。梳理了目的之后再往下梳理体系就会比较容易了。

第五部分 如何搭建用户运营体系？

用户体系是以用户需求为基础，通过找到用户成长的关键路径，核心驱动力，搭建用户成长的激励通道和连接

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