互联网一个超出教科书立足于实践的行业，在你尝试寻找一些问题的标准答案时，会不出意外的以失败告终，当然今天聊的“如何做内容运营”也同样是仅供参考。

大概分析下它特立独行原因：

1、互联网行业还属于一个新兴行业，目前整个行业发展20年左右，从PC门户到搜索再到移动互联网，即使是行业巨头BAT中岁数最大的腾讯只是成立了17周年。

2、模式太多，随着互联网对生活的渗透与技术的迭代，早先我们日常开玩笑的谈资如今都被整出了估计上亿的商业模式，比如上门涮马桶家政O2O服务。

3、市场竞争，“火药味”弥漫整个市场，机会只给快速奔跑的选手，再加上这是一个瞎扯淡不会被嘲笑的行业，故而在各种各样的营销案例支撑下也产生了稀奇古怪的叫法与玩法，京东618，天猫双十一、乐视919、支付宝支付日等，刮起了一阵阵的造节风。

在这个炮火连天且不装会死的年代，笔者有幸混迹在互联网圈中做运营，同样妄想着能够找到互联网的“某个标准答案”来装个X。从这些帮助我们满嘴跑火车的词汇开始，或许能够找到互联网或者运营一些煽情点火的共性。

互联网词汇

用上互联网词汇，势必要语出惊人是互联网的另一大特色，比如内容运营的这个端着的定义：内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现产品内容，从而提高互联网产品的价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营。

我想围绕今天内容运营话题讲：内容运营具体指的是什么，它到底是一份怎样的工作，社区运营如何从零开始成为一线产品内容运营。

内容运营无处不在

现在除了上一代长辈，大家每天都将大把时间花在了浏览网页与把玩APP上。本想碎片化利用时间，生活却不知不觉的在互联网汪洋中被内容碎片化。

当我们打开一个电商网站时，我们看到了琳琅满目的商品列表，列表中的每个商品有图片、有名称、有价格，甚至还有打折信息，当我们再点击一下商品，有各种各样的商品文案，有各种各样的用户评价、打分、晒单、讨论;

当我们打开新浪门户，我们看到了各种形式的新闻，比如文字、图片与食品，它们为我们开拓了视野;

而当我们浏览企业的官网、政府的门户，则可以看到各种新闻、法规、政策，企业产品介绍、政府职能的描述;

我们来到百度搜索，搜索了一个关键词，可以得到上百万个结果，每个结果除了标题，还有被搜索词的标红，有链接地址，有icon描述;

最后我们去贴吧，这儿有各种主题的吧，有生活、有文学、有游戏，有动漫，还有数不清的装X卖萌的贴子……

不管电商、门户、企业、政府、搜索引擎、还是bbs，都是通过内容为用户提供服务。他们的区别只是，内容类型不一样，设计角度不一样，带给用户的感知效果不一样，参与互动的方法不一样。因此，只要是互联网产品，就一定是有内容进行填充的，就都需要内容的运营，只是不同的互联网产品，侧重点不同。

为直观的让大家更为直观的感受到内容运营岗，我到互联网垂直招聘网站截取了一些互联网公司的内容运营岗位JD，相信它们能够有针对性的反映出各个产品之中内容运营的工作。

棒呆-移动互联网在线教育方向，是不是看着有点像销售助理?

内容运营职位描述

悟空找房-O2O大方向下的租房，这难道不是市场助理吗?

悟空找房内容运营描述

55海淘-跨境电商方向，终于找到了一个货真价实的电商内容运营了。

55海淘-跨境电商方向内容运营

Mo9先玩后付-消费金融方向，这是在找新媒体运营吧!

Mo9先玩后付-消费金融方向

内容运营岗工作五花八门，其他产品就不继续一一列举。总体就是扫一眼招聘网站，感觉高大上的内容运营已被掰弯。

梳理内容运营从业者价值，说说我所理解的社区内容运营应该包含哪些工作：内容的采集与创作、内容的管理与呈现、内容的传导与扩散、内容的定位评估。

正常的内容运营什么样

既然有这么多工作，做为零基础的从业者人员，或者是一家创业公司、企业孵化的内部项目，该如何做好内容运营?

作为毕业一年的伪“职场新人”，有幸在两款至少在现阶段来说还比较成功的社区做早期的内容工作。2年前作为年龄最小成员，加入了小红书早期创业核心团队，是社区运营与推广工人。公司在6个月后以非常低的成本获取到10万用户，并成功拿到金沙江领投真格基金追投的几百万美元的 A 轮融资。

可能是受老罗“彪悍的人生不需要解释”的蛊惑，再加上大学时埋下了百度“情结”，一路向北到帝都百度贴吧从事内容运营工作。期间做过贴吧内容挖掘与品牌建设，也有幸参与了贴吧“新玩法”项目，其中贴吧客户端看贴功能的DAU，从0持续增长至400万，有效达成提升贴吧客户端新用户留存目的。

把自己在这两个社区参与到的内容运营过程分成三个不同阶段，从零开始成为社区的内容运营。

内容运营三步走

做社区类产品的内容编辑，应该将产生内容作为重点工作，这个时候无需对产品本身过度关注，只需要对自己的编辑的内容负责，包括发什么内容，什么时候发，以及保证内容的数量、UV、互动量等。上面提到的金融方向“Mo9先玩后付”公司招的新媒体编辑，他只需要对写出来的文案是否流畅负责。

想要100%完成社区在这一阶段工作的要求，需做好这两件事，一件是寻找社区的内容调性，第二件是起好内容的标题、描述、图片、内容摘要等。

关于文章的调性的问题，可以对已经发出去的内容进行数据分析，分析的维度可包含但不限于阅读量、点赞量、评论量、热区点击量等。分析只是手段，提升内容运营效率才是目的，需要能够根据数据分析结果做出社区内容更新结构的调整。

比如早期我在做看贴内容编辑时，通过文章点赞的数据处理，分析发现贴吧用户热衷于为娱乐类文章的点赞，其次是贴吧特有的玩法直播，以及生活技巧类。根据这样的结果，把内容更新策略调整为在保持原有的直播、生活技巧、段子类的文章更新数量基础上，增强对八卦类、科学历史类文章的内容供给。

社区的内容调性大方向找到后，加上小伙伴们吃苦耐劳的运营品质，基本上内容编辑工作效果也不会太差。

作为严格要求自己的运营人员，为提升编辑能力还可以在内容的标题与描述、配图上下功夫。标题(权重最高)+配图(权重次之)+描述=表达出文章核心内容，这是对内容编辑要求的最低原则。

门面优化：标题、描述、图片

早期内容编辑做好一件事情!

在第一个阶段的内容编辑，我们重点说下内容的标题技巧，这些方法能够帮助你在做社区编辑时为文章起一个合格的标题。

1. 如何体

是有用性的最基本模式，文章的价值几何，如何体和即得收益相结合，挠到受众痛点。标题形式可以模仿《技术型营销人必看：Airbnb早期是如何用Growth Hack获得更多用户的?》、《现代营销人进阶之路：如何从零开始成为营销技术专家(Marketing Technologist)》、《如何发邮件请求帮助，并获得超高回复率?》。一目了然全文阐述了个什么问题，读者从标题就会判断，是不是自己想要的内容?

2. 合集型

6种方法、5个建议、4个趋势。合集的好处，往往在于它的归纳总结性强，1篇抵单独看5篇。数字的堆积也给人冲击感和饱腹感。这种合集型文章读起来也比较轻松，因为文章被拆分了，有时看二级标题就能get到点。像《Airbnb告诉你如何用鸡肋换鸡腿：三种分享型经济的典型案例》这种，就比单独介绍一个Airbnb更丰富。另外，盘点、榜单也是一种讨巧的方法，如《【盘点】重磅推荐!2014年度互联网最装逼词汇榜单》。

3. 带负面词汇的标题

比如：4个常见错误、5件你应该避免的事。这些负面词汇往往让人警醒，想一探究竟，见不行而内自省，通过一些错误的案例来获得启示。《如果你的简历石沉大海，看看这8个秘籍》、《关于故宫博物院你所不知道的那些事儿》是不是比《8个简历制作秘籍》、《故宫博物馆的那些事儿》更让你眉头一皱，想点开文章来消除此时的负面情绪?

4. 加一些修饰词

修饰词有2个作用：

1)让定义更明确、独特;

2)增加读者的情感强度。

《最好最新的案例库都在这里了|Hunt By SocialBeta》，说案例库，聪明的读者就知道这是怎么回事了。但我上哪儿不能看案例呢?用“最好最新”来说明这个案例库的特色，你才有一点心动吧。

5. 带有急迫感

“你还没尝试过的”、“最新推出的”…人人都有探索精神，兼具反击验证的心理缺口。会立马想验证下我到底尝试过没有，最新推出的东西我知道了吗。而且，让标题充满急迫感，也是召唤行动的一种表示。

《【案例】这么有趣的航空安全须知视频，你看过吗?》，你会不会想赶快去验证下，这个视频自己看过吗?真的有趣吗?如果还不知道怎么用，教你一个万能模式：动词+所得利益。像姜茶茶有篇文章标题《学会这些英文单词，你就可以在广告圈混了!》。

6. 赋予珍贵资源被读者独家抢占到的感觉

“FaceBook内部员工工作指南”、“Google程序员薪资探秘”。看到这样的标题，读者觉得你给的信息，他能得到，别人得不到。而且，获取这个独有的信息后，读者会更愿意作为传播源，向别人散布知识(不得不承认：好为人师是本性…)。

李靖有一篇影响甚大的文《如何写微信公众号文章：文章流畅耐读的奥秘》，如何写微信公众号文章已经够吸引社会化营销人们了，再加上文章流畅耐读的利益引诱和奥秘展现，你是否更想点开探秘，然后分享给朋友们?

7. 解释性标题

《学生团队如何取得35W销售额：专访南京大学欧莱雅义卖团队Mr.Miss》，专访、欧莱雅的关键词赋予了文章独特性，也向读者传递价值和探秘感。再加上数字和如何体来补充事实和知识性说明。

8. 善用双关语和俏皮话，增加趣味性

双关语+网络热词是种很好的搭配，他们互相弥补新颖创意与过度流行间的不平衡。像《当遭遇“蠢蠢的死法”，连最悲催的“领便当”也变得萌萌哒》这种，虽然很隐喻，但巧妙趣味足以让人消除消耗脑力的不快。

9. 传递能简单习得和立马速成的感觉

人人都很忙的，不一定有时间和意愿去复杂钻研。《一篇文章读懂营销本质变迁从广告到SDi》、《7步教你玩转LOGO设计》，你会不会信心满满，读这篇文章就立马get成就?

10. 福利帖

标题表明，读这篇文章有福利。2种方式，一种是直接打上福利的标签，如《2014年度礼物榜单—献给不会送礼物星人的福利帖!!!》、《【招聘福利】高端职位专场：新媒体和营销类职位》。还有一种是隐喻，使用“指南”、“面面观”、“入门读物”，这些词，可以这样组合用《【指南】关于视觉营销利器Cinemagraph，营销人应该知道的概念、案例和最佳实践》、《春节充电：36篇社交媒体和数字营销人荐读文章(职场篇)》。

11. 代入本地化和渠道特性

试想一下《庆丰小吃是如何做电商的》，杭州人会有共鸣去一探究竟，但放到大口吃肉的新疆或没听过庆丰小吃的国外，还会有人关注吗?知名地标或者有特色的地点也能带动更大地区的狂欢，《三里屯从此多了一家价格很奇葩的酸奶公司》这样的标题吸引到的可不止是三里屯的人。

12. 借热点东风

网上看到一名新媒体营销从业者徐妍说“我们之所以追热点，是为了有一天，可以不追热点。” 流行是一时的，我们可以借热点的东风来造势，但你原本的内容才是本质。

同样，标题也可以借热点来取，我之前看到一个招聘广告，就用了《世界那么大，你哪都别去了，时趣，要你》，配上创意招聘图文，获得了大量有意思的互联网重度用户的求职。

13. 标题打擦边球

这种标题在一些草根营销号出现的最多，有时候为了阅读量也会稍微的用一些，比如《饥渴了?我下面给你吃》《出差回到家，发现老婆跟隔壁老王居然…》

如果上面的文章内容还没有让你学会如何起标题，推荐看看《腾讯资深大咖教你怎么写标题》。

内容运营是一个不断自我学习并实践成长的过程，当你不满足于只做好内容的编辑这件事时，会开始尝试寻找更具明确方向的内容工作，这也就进入了下一阶段-内容运营。

早期内容运营做好一个方向的事!

一个只会内容编辑的运营，对好的社区类产品来说是远远不够的。投资人与用户的care的是这款产品是否提供了海量内容，质量是否满足了用户对内容消费需求，最终能否通过这些内容使用户规模快速增长，他们可不在乎内容是由几个编辑进行PGC还是用户的UGC支撑。

第二阶段所说的一个方向的是，根据不同的产品阶段，除了为社区提供足够的内容供给外百度网络推广通科，同时还得管理好所有与内容相关事情，小到内容更新策略，大到内容专题活动策划，也就是做好下图的整个内容供应链。

内容供应链

因为经历了小红书早期的筹备工作，所以聊聊社区早期阶段在核心内容板块的初始化运营，以及如何为产品上线前提供充足的内容供给。

什么是内容初始化运营

就是在构建好的内容框架下，在用户进入之前，去填充一些内容，这些内容是初期网站或者产品的核心部分，并且代表着网站与产品的价值观。

对于这样定义下的内容初始化，我们发现其中有几个依赖项需要在内容初始化前解决：

对于这样定义下的内容初始化，有以下几个需要在内容初始化前明确的问题：

1)确定内容面对的初始用户群，越细分越好。可以具体到类似“准备在圣诞节去香港购物的都市女性”的用户画像。

2)想清楚第一阶段用内容解决用户什么问题，并进行内容准备，用这些内容做种子用户留存。

3)关键路径引导与初始内容准备的用户参与。需要有新用户进入后的启动页引导文案，有每一个步骤的引导浮层。让进入的用户大致知道这个社区是什么样的社区，知道如何参与到内容贡献。对于社区型网站或者产品，可以是自己作为用户或者定向邀请一些种子用户开始做的内容填充。

4)确立好内容供应链的架构。即通过系统去解决内容从哪里来、到哪里去的流程问题，想清楚用户进入社区后应该看到哪些内容，他贡献的内容应该被分到哪一目录。

如何有效的做内容初始化

在产品未通过稳定性测试与上架商店前，常规的推广方式(包括百度SEO、新浪粉丝通、腾讯广点通、互推)是行不通的，这时可以通过以下方式来获取最早期的种子用户，通过他们来产生产品上线前的核心内容。

如何进行内容运营

最笨的方法，在早期也是最有效的产生内容的办法，别想社区一开始就实现UGC。

1.社区编辑。在产品早期阶段，社区编辑主要有两方面的工作，一方面编辑内容，另外一方面是到各个社区去私信0r发帖邀请达人来发布内容。

例如，运营喵的内容早起是编辑自己去制作或者是去网站上copy的。另外也需要编辑到豆瓣、人人、新浪微博找到相关的简历达人来做社区的最核心的早期用户。这个阶段的编辑考核工作除了数量外，还有邀请用户数量。

2.创始人。产品的创始人既然敢做这款产品，也必然会在这款产品所服务的领域会有过人之处，至少会有一定的内容积累。创始人在产品上线前不仅要为公司的融资或者技术操碎心，更要为内容的预运营提供足够多的支持，最好的支持力度是到自己编辑+亲自监督+亲自邀请。

3.创业团队。团队早期成员邀请自己的朋友来社区玩，一是能够让他们为社区产生内容，二也方便让朋友知道自己创业是做什么。如果我们做的这款产品，身边没超过10个朋友对它感兴趣的话，要么是产品市场有问题，要么是我们不适合做这款产品。(建议，可以策划团队邀请比赛，邀请多的有物质奖励，邀请少的惩罚高歌一曲，这样在物质刺激下，团队成员更有动力。)

4.真实用户。通过利益驱动用户来社区贡献内容。如果发出这样的一条信息：“凡是在运营喵成功发布(排开重复传、不合格的文章)一篇文章奖励5元，每周选出5名用户贡献值最大的用户获取1000元奖励。”有多少大学生会疯狂的到网上去COPY文章传到运营喵啊!

有效的运营策略都是建立对产品的目标用户足够的了解基础上，5元的金钱奖励对大学生来说足够吸引人，对社会白领来说就能是呵呵。

如何让创始内容产生最大化价值

如果不能很好的对未上线的产品进行内容分类与编辑，不是产品定位模糊不清，就是这块产品从本质里就没市场。可通过不同的呈现规则营造出内容丰富的社区氛围，做到内容四两拨千斤。

做好社区的内容分类规划，是对社区内容进行预运营的核心技巧。在产品初期数据有限，不宜对内容过细的划分。

比如一款提供组合类团购的产品，在进行团购商品信息预运营时，应该优先选择电影、KTV、美食的团购信息，并且这些信息主要以深圳、上海、北京这些城市为主。

第二阶段的内容运营，都是通过一个方向的内容运营，来支持产品的某一个目标。除了可以做内容的初始化外，还可以做内容时效性、内容贡献用户管理、内容审核管理等。内容的初始化是支持产品上线目标，内容时效性是为产品带来有节点的流量高峰。

内容初始化

内容方向的产品运营

经过第一、二阶段的基础运营，在做到能够hold住一个内容方向后，可以开始尝试做内容方向的产品运营，类似做贴吧客户端看贴功能的运营。

这个阶段的要求是用“面”的运营思维，同时管理起多个方向的内容运营，以内容作为连接产品和用户(或用户行为)的桥梁，把产品的核心指标为运营目标(如DAU或交易额)。内容方向的产品运营绝不只是发几个贴子就OK的，而是包含了很多新的可具体描述的能力要求。

内容方向的产品运营

1、拆解目标。把一个产品扔给你，告知项目背景跟要求，你得通过自己的内容运营思维出方案并执行。内容运营工作占产品整体目标的份额是多少，为实现这个目标能做哪几个方面的事，做事的方法是什么，需要哪些部门支持，衡量这些事是否做好的指标是什么?

2、内容定位。通过产品定位确定用户定位，通过用户喜好确定内容定位。除了自己做阅读量与互动量分析外，还可以与公司用户体验部合作进行内容调研。此外，根据定位确认产品的内容更新机制是否已经确认，是自动更新，还是人工更新，有无更新机制和审核发布机制。

3、内容规范化。UGC类产品的内容是用户创造的，但需要通过管理和展现优质的内容去规范，从而形成内容的闭环。

这方面工作可以参考状知乎或者百度百科，做用户引导与积分奖惩场景搭建。知乎提供了一个“知乎指南”作为新人引导，以便新人快速了解社区、学习操作和掌握粗略的社区内容标准。百科把新手引导做成了跟游戏一样的小任务，通过视频与文字的形式对新人引导。

百度百科内容运营示例

4、专题策划。这个就不多说了，传统意义上的内容编辑和策划。未雨绸缪的做好专题建设，包括专题内容模板工具以及投票/PK/音频等互动工具。

5、内容呈现。产品需要按照某个逻辑去展现内容，如最新or最热。运营需要给出更多有特色的内容呈现玩法，如互动最多、被赞最多、热门tag等。

6、发版策划。这是个最容易被忽略的一个环节，没有

来源【全网营销】自媒体，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！