什么是质量管理

质量是通过过程实现的，对形成质量的过程活动进行的管理则为质量管理。即通过对过程的管理和控制来提供质量，满足顾客的需求。

随着对质量认识的不断发展，人们对质量管理的认识也逐渐发展。QCC之父、日本质量管理大师石川馨认为，质量管理就是开发、设计、生产、提供最经济、最有用、买方满意地购买的优质产品。著名的质量管理专家戴明博士认为，质量管理就是为最经济地生产出具有使用价值与商品性的产品，并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法。

质量管理八项原则

在全面总结世界各国全面质量管理实践经验的基础上，ISO提炼和概括了质量管理活动中最基本、最通用的客观规律，形成了八项质量管理原则。

1. 以顾客为关注焦点。组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2. 领导作用。领导者确定本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持是员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3. 全员参与。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与网络营销实训总结 明确目标，才能使他们的才干为组织获益。

4. 过程方法。将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5. 管理的系统方法。识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程网络营销实训总结 明确目标，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

6. 持续改进。组织总体业绩

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