一、首先认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定的回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。

二、对话必须简明扼要。当我们和客户沟通时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。对话一定要缓慢不拖沓，注意说话时要用轻松的语气词，让对方有如沐春风的感觉。

三、面对客户的提问时网络营销沟通，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十，这和精准并并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答。

四、电话语音沟通的时候切记不要随便打断对方的话。也不要随便就反驳对方的观点，有一句口头禅必须要改正，就是接话的时候总喜欢先说一句“我知道”，但是你真的知道对方的意思了吗？而且这会让客户很反感，订单自然就难以成交。

五、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙网络营销沟通，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。这缺适得其反，客户被驳倒了，订单也会丢了。应该淡定着说：我非常理解你的

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