一些具有互联网思维的企业，他们更看重这种口碑影响的方式，通过社交媒体或者是其他营销工具，发挥口碑营销的作用。

一、什么是口碑营销？

口碑是指通过用户的评价来积累对品牌的信用度，这里面既包括了用户对品牌的信任，也包括了其他用户对用户评价的信任。而口碑营销是指以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。

通常来说，大家在购买一样没有使用过的产品时，通常会去翻看评论，或者是去听听朋友、亲戚的的看法，然后筛选比对选择出自己喜欢的东西，这就是一种口碑营销。

口碑一直是熟悉的人之间的一种宣传方式，也就是说，人们更信任熟人，他们带来的营销价值高于陌生人。

以前，受限制性因素较多企业进行网络营销的优势，企业更倾向于在传统的渠道投入营销资源，尤其是广告宣传，这种宣传无法形成口碑，并且企业与消费者缺乏有效的沟通渠道。

后来，随着互联网的发展，口碑营销的巨大潜力得以挥发。沟通平台不断扩展，人们可以与企业直接进行沟通，了解最真实的产品形象；并且以虚拟空间的形式让大家的距离变近了，例如，通过简单的评论等方式就可以传递更多的信息给外界，让大家共享信息资源。

二、口碑营销的优势

1.影响力大且成本低

口碑营销是最有效的宣传方式，口碑是用户对企业的评价，企业要靠有用的产品和服务获得消费者的青睐，尤其是互联网时代，才能赢得口碑。

网络是信息的快速扩展地，具有极强的信息传播力。尽管企业没有将中心放在网络宣传，但是用户会在网络上发表对其的自由言论，企业的口碑其实会通过这种方式宣传，好的评论自然会成为企业的口碑助力，当然也会出现坏口碑的言论，对企业的口碑产生影响。

这样看来，网络口碑营销成为企业品牌宣传的有力方式，并且在用户中选择出具有带领性质的人物，由他们带动口碑营销的宣传，这是最具影响力的方式，这是企业最省成本的方式，一些具有互联网思维的企业，他们更看重这种口碑影响的方式，通过社交媒体或者是其他营销工具，发挥口碑营销的作用。

2.可信度与延伸效应高于其他方式

口碑营销最终会发挥作用的原因是——用户相信企业。不似平常的电视广告、插件广告，用户看不到他的可信度，于是，用户对产品的可信度降低，而与这些广告不同的是，用户对于亲朋好友的意见持有较高的信任度。

研究表明，企业与用户就产品进行直接互动的效果远比调查问卷、信息采访有用的多；与用户直接形成联系，树立企业口碑，与粉丝达成深度联系，增强产品宣传的可信度，这也是用户的关注点，这样一个用户产生的信任度会延伸到其他用户，增强企业的信任延伸效应。

同样，用户对企业可信度的提高，意味着企业的知名度也会随之增加，提升企业形象，虽然可能暂时不会带来实质性的收获，但会加深用户对企业的口碑印象。

3.挖掘潜在客户

事实证明，口碑宣传能够挖掘潜在客户。

人们热衷于分享自己喜欢的东西，比如某家餐馆的新品、某家游乐园等等，通过彼此分享引发延伸交易，研究证明，一个向亲友推荐产品的消费者，能引发8笔潜在的交易，其中至少有一笔交易能成交，不难看出潜在分享的影响力有多大！

用户主动分享、扩大圈子的分享生态链企业进行网络营销的优势，都能带给企业部分潜在的客户，挖掘其潜在价值。

三、如何做到有效的口碑营销？

当前，很多企业都看到了口碑营销的红利，尤其是借助互联网的优势，可以有效的提升企业口碑营销的价值，增加企业在市场上的承诺强度。

企业营销最重要的是做到内功

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