商家体验分是店铺商品、服务、物流等多维度的重要指标，体验分的高低直接影响着产品推广效果和达人带货意愿。那么，到底什么是商家体验分，如何准确定位问题以提高体验分？

作为平台商家，我想要提升店铺体验分

获得更多消费者的信任和支持

到底应该怎么做？

看这一篇就够了！

商家体验分是什么？

商家体验分覆盖消费者购物体验的各环节，由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出品牌管理定位，是反映店铺综合能力的重要指标，也是消费者对店铺认可度的重要体现。

商家体验分指标

商家体验分作为达人带货的参考指标，以及平台合作与支持的参考值，被广泛应用于不同场景，诸如平台营销活动提报、精选联盟准入等场景。商家体验分越高，相对应的流量加权、达人选品转化率、商家可参加的活动量越高；与此对应，商家体验分下降或者偏低品牌管理定位，则会影响达人合作意愿，影响商家参加精选联盟等活动资格，影响流量加权和推广效果，甚至会面临被关店的风险。

商品体验分构成指标更新

商家体验分近日指标更新如下，将商品好评率修改为商品差评率，取消了服务好评率，将物流好评率调整为揽收及时率，充分保证了商家及消费者的权益。

商家体验分评分指标

商品体验分

影响商品体验的两项核心指标有商品差评率和品质退货率：

物流体验分

影响物流体验的两项核心指标为揽收及时率和订单配送时长：

服务态度分

针对影响服务体验的5项核心指标为投诉率、纠纷商责率、退货退款自主完结时长、仅退款时长、IM3分钟回复率：

商家体验分的查询路径

商家可以通过【抖店后台-数据-商家体验分】，查看体验分各项指标，并与同行均值、数据趋势进行对比，诊断自家店铺生意健康度。

拥有高评分的基础条件

想要提升商家体验分，可以从产品、服务、运营、速度四个维度实现。

提升选品能力

选好品是商家获得高评分的基础条件，选品时应注意选择有质量保证、实物与描述相符、性价比足够高，最好有一定知名度的产品。不要夸大宣传，以免收货后商品不符合消费者预期，拉低评分。

优化服务态度

客服直接对接消费者，服务态度和质量直接影响消费者评分。商家需全程保持与消费者的积极沟通，做到售前咨询跟进及时、有效，增加购买可能；售中发货、物流迅速，及时通知消费者发货信息；售后问题处理及时、合理，避免出现“有售卖没售后”现象。

提高物

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