随着外卖市场越来越成熟,外卖已经不再是餐饮市场的一个补充,而是一个全新的,急需商家抢占的市场。
早期外卖软件抢占商家资源,商家争夺外卖流量,多以价格战为主,而随着整个市场不断规范化,品质、定位、调性、功能性等点餐体验渐渐成为外卖品牌的评判标准。
可以看出,不管市场如何细分和变化,用户对外卖的巨大需求是一直存在的。
那怎样做好外卖平台的营销来帮助自家店铺提高营业额,就成为了各位老板的重中之重,对于品牌初期怎样在外卖平台做营销?外卖平台做营销有什么诀窍吗?让我们带着疑问一起在文中来找寻答案吧!
品牌初期怎样获消费者青睐?
这3点原则要遵守
▲产品为王,不求品类多,但求好喝/吃
对于茶饮店或小吃店而言,好吃是一切的基础。产品难吃得要死,但是只要有互联网思维,颜值高,好的包装就可以赚得盆满钵满的想法已经落后,最根本的还是产品本身。
口碑效应是有局限性和时效性的,达到了极点,采用什么营销手段可能都于事无补。好的产品能带来更多的回头客,一个没有回头客的产品,是不会有多久的生命力。
外卖产品的本身的味道和质量,是新的外卖品牌在初期拓展的一个重点,通过良好的产品体验才能打开消费者的味蕾,获得更多用户的青睐。
很多外卖品牌走的是多品类产品路线。品类多看似给了消费者更多的选择,但是有时未必是好事。
品类越多品牌运营的难度就越高,而且品类多容易导致顾客记忆点消散,品牌很难被人记住或描述。
所以新的外卖品牌要有有记忆点,不仅仅是包装颜值高,而是能一下子被记住或描述。往往单款爆品更适合新外卖品牌的初期拓展来赢得消费者青睐。
比如益禾堂的招牌产品——烤奶,就非常有记忆感,且名声远扬,一般去喝益禾堂是必点一杯烤奶。
而益禾堂也将这款爆品打磨的十分耐人寻味,口感独一无二。
其实,无论是做什么产品,都需要好好打磨,以产品和用户体验为导向。用产品和口碑沉淀顾客,产品才是一切最强有力的支撑。
▲颜即正义的时代,设计、包装要舍得花
著名的连续创业者彭萦曾说:“如果在国内北上广深这样的大城市,设计费在20万以下基本上是CEO的品味,设计费在20万以上基本上靠的是设计师的品味。”
在颜即正义的时代,外表更多是首先吸引别人眼球的第一关,做茶饮或小吃外卖的产品不会说话,只有颜值上去了,才有机会让人尝尝味道。
在保证产品味道的基础上,要着力提升产品的颜值,一是体现在外卖食物的颜值,二是体现在外卖包装的外观。
现如今大家都意识到了颜值的重要性,比较红的外卖品牌颜值没有不过关的。颜值高,用户在朋友圈一晒又是一次二次传播的营销,新的外卖品牌借此能得到更多的推广。
▲坚持自身特色,不“随波逐流”
坚持原则就是坚持自身外卖品牌的特点。跟别的产品区分开来,品牌辨识度鲜明。即使有很多人都做小吃、茶饮外卖,但你坚持自己的外卖原则和特色,你同样是有特点。
原则意味着有自己认定的一套体系,不会因为外界的变化而轻易打破。包括特殊的接客待物的方式、产品小料选择、冷饮或热饮的自由选择等等,都是出于品控、餐厅运营和品牌的考虑。
尽己所能做自己能力范围能做到的事,为用户提供最好的体验,反而是一种真诚。那些看似不讨好消费者的条款,如果是为了产品的品质而设立,我想这便值得去坚持。
对于茶饮品牌想要初期获消费者青睐,不妨掌握并运用以上三点原则哦!
外卖平台不好做?
可有人却突出重围盈利翻倍
对于品牌在外卖平台上运营过一段时间的朋友来说,总有做的好的和不好的,今天小编就给大家分享一个真实案例,看看到底是外卖不好做还是你不会做呢?
近日,小编走访了曾经轻餐国际客户的店中,与他们老板交流了一些关于外卖营销的话题,内容如下:
“你的外卖确实做得还不错。”
“我是花了心思的。”
谈到实操上的经验,田文浩有点矜持,他一直认为自己做得并不好。
拗不过,田文浩也开了口。
“现在天寒地冻的,想拉人进店都没法找人。线下是不能保障了,那只有在外卖上下功夫。”田文浩开始每天上美团、上饿了么等平台做统计员,数人家的外卖单数,并详细地分时记录,“我一天到晚都在研究同行的数据,看他们的走向,找出他们的优势和劣势。”田文浩整体上把握了这样的原则:找同行的短板,用自己的长处去打他。
“你性价比不高的,我就做的性价比比你高;你性价比高的,我质量比你做的更高;各方面都一样,我包装比你好;包装再同样,我服务比你好。”
在日常的实际打法上,田文浩反复强调五点:
1.外卖装修很重要,图片、整体风格等等;
2.文案很重要,要入情走心,要有记忆勾连点,有实惠贩卖点;
3.产品排序结构很重要,产品谁前谁后是有讲究的;
4.售前很重要;
5.此外就是好评卡,小惊喜,等等。
他打开自家店的美团外卖页面,一一说道:
01、外卖装修
整体风格上,店招沿用了蒂芙尼蓝,女孩子钟情,讨喜。页面结构上,上中下三幅、左右两幅,黑白分层,阅读分层有重点。“做市场区隔,顾客一点进来,以前没有进过这样的外卖店,耳目一新,增加记忆点。”
图片是请了专业摄影的,构图、色泽和层次都很有质感,给消费者传达的是专业的匠心精神,也增加了信任感。
田文浩特别提到了横幅,“这是整个页面的眼睛。”消费者首先看到的是这个,好的传播一览无余。在上幅标注了这些信息:配送时长、当地口碑排名、天气温馨公告。
中幅是一张设计图,暖暖底色,温馨的话语:点我,暖暖的!人生很苦,这里很甜!仿佛冬天里的一把火,热浪滚滚,让你无法抗拒。
02、文案
在美团页面上,每个售卖产品的后面几乎都有一句入情、入心、见实惠、有卖点的短短文字。例如:
芝士芒芒(暴打芒果现打奶盖),强化记忆点;
霸气橙子(如果味不正,哪敢称霸气),是他们的爆款,文案强调的是牛逼;
仙草满满(你想要的都有),诉求小料特别多,什么都有;
脏脏茶(牛奶版),这是在与竞争对手打差异化;
小豆腐奶茶(寻找小时候的味道),勾连的是人素有的情感
……
03、产品排序结构
菜单上,热销和折扣自上而下置顶为前二位。
“为何这样安排?”可能会有朋友这样问,但答案其实很明显了。
“反向推理。”田文浩接着又问了一句,“如果你是顾客,你进一家外卖店,你怎么样才会下单?哪些方面会让你有下单的欲望?”
“首先认牌子,再看有没有以前喜欢过的,然后看销量,价格其次吧。”我答。
“所以在不看牌子的情况下,销量最重要。”田文浩在从用户的角度来思考和解决问题,这就是他的“反向推理”。
04、售前
“关于我们”被放到菜单上的第三位,很打眼的位置,似乎其他商家都没有这样的做法,为什么他会这么做呢?一起来看下。
“改名了,很多顾客不了解。”这是直接原因,但田文浩最根本的所在就是,售前特别重要,可以避免不必要的售后,“这减少了成本,也增加了人效。99%的店都会忽略这点。”
为此,田文浩还耍了一个小心机,“关于我们”中的“购买须知”,顾客想点进去看内容要先付1毛钱。
为什么这样做?田文浩就是想测试到底有没有顾客去看。
05、好评卡、小惊喜……
“这些东西都有讲究的。”田文浩说餐饮网络推广方案,珍珠兑换卡,他们只给门店新客。凡是来兑换的,肯定是满意,不满意看到了也满意。
3块钱券,只给第3-6-9依次类推下单的老顾客。“消费满15减3,还是有力度的。”至于3-6-9的设置,田文浩认为,就是游戏玩法,此外如果频繁给券,产品价值会受损。
小惊喜,大都是流行的小吃,顾客收到后,会是意外之享,有乐趣。
“从各种数据来说,我们所做的还是有用的。”田文浩认为,外卖隔着网络,但并不是隔空点对点的冰冷交易,与用户的互动和沟通非常重要,要通过不同的方式去打动他们,才有回头客,形成重复购买。
“有些人开奶茶店是想怎么把奶茶做的好喝,我一直在研究怎么卖的好。卖的好,产品是基础。但是千万不要指望产品好生意就好。这年头信息量太大了,你的好不被人知道,有什么用?”田文浩很形象地打了个比方:斗地
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