以下是我对「用户增长」的思考。
01 用户增长的来历
最近在做团队WorkShop的时候，重新回顾了用户增长工作。
什么是用户增长？
我们先看它的发展历程。
2007年终端推广方案，美国的戴夫·麦克卢尔（Dave McClure）在一次分享中，提出海盗模型（AARRR模型），把用户增长工作定性的分为五大类，即获客（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、收入（Revenue）和传播（Referral ），关于这五项工作，业界已经有很多的讨论，这里不赘述。
2010年，肖恩·埃利斯（增长黑客网络社区的联合创始人兼CEO）提出了“增长黑客”一词。
而国内「用户增长」的发展，经历了15年范冰出版《增长黑客》、17年张溪梦（GrowingIO创始人）翻译出版了肖恩·埃利斯的《增长黑客》，「用户增长」的概念在国内逐渐受到热捧。到18年，曲卉（增长黑客网络社区前增长负责人）的《硅谷增长黑客实战笔记》出版，让「用户增长」有了比较具象的实操方法。
美国强调「增长黑客」这个概念，原因是他们的互联网环境没有「运营」这个角色，落脚点基本都在研发/产品岗位上。
反观国内，「用户增长」经过在国内近7年的发酵，最终的落脚点是在「运营」岗位上，究其原因，我认为运营「扛业务指标」这一点占了绝大部分。
AARRR模型本质上是一个定性的区分用户增长的模型，如果进一步将这五类工作归类，可以分为：
服务于用户规模的：
服务于用户价值的：收入。
所以，以此类推，用户增长本质还是「运营」工作，它围绕「用户规模」和「用户价值」来做事情。
02 新增和留存的本质
今天先聊一聊「用户规模」这件事情，用户价值先按下不表。
我们会问自己几个问题，什么是用户新增？什么是用户留存？它们本质是什么？
我认为，用户新增的本质是：在一定的约束条件下，通过特定组合的手段触达用户，透传产品价值并转化用户的过程。
怎么理解？
打个非常不恰当的比方（声明：比喻只是方便理解，绝对不是物化女性），比如：
小明跟小红相亲，小明说：“我有10套市中心的房。”
小红说：“什么房不房的，主要是你人品好。”最终爱上了他。
这个Case里面，产品是小明，用户是小红*N，链接产品和用户的渠道是认识相亲对象的渠道，比如亲友/婚介所/交友APP等等。而这个产品的核心价值是小明拥有十套房。
那么用户留存的本质是什么呢？
用户留存本质是：通过在产品内构建特定的场景，持续的满足用户的需求，让用户对产品的主观效用最大化的过程。
帮助大家理解下这个事情，还是引用以上的比喻。
小红跟小明结婚后，小红说人家老王也有10套房，而且人家长得也帅，你有啥？
小明说；“不要慌，虽然他很帅，但是我很温柔，而且我还有一笔10亿的遗产，今年就到账。”
小红说：“我还是比较喜欢温柔的男人。”
这个Case里面，我们发现老的场景（10套房）已经不能满足用户的需求，于是机智的用户增长团队构建了新的场景（10亿遗产），让用户（小红）觉得这个产品（小明）持续满足她的主观效用。
关于效用，产品大神俞军在他的《产品方法论》中写道：
效用最大的特点是主观性，价值也是一种主观判断，是由主体对这件事情的效用判断决定的，且随内部与外部环境变化而变化。
简单理解就是不同的人对不同的事情有不同的喜好，萝卜青菜各有所爱。
03 如何做用户新增
好了，了解完「用户新增」和「用户留存」的本质后，我们再回过头来看看，我们应该如何去做「用户新增」和「用户留存」。
以下均以美团为例，由于本人非美团员工，因此仅以上述概念套用到美团上来观察我们的如何做「用户新增」和「用户留存」。
用户新增的本质是在一定的约束条件下，通过特定组合的手段触达用户，透传产品价值并转化用户的过程。
而在广阔的市场上来看，美团可以从哪些地方找到我们的用户呢？
1. 线下
1）自有场景
2）非自有场景
2. 线上
原则上，我们需要找到用户聚集（规模大且使用时长长）的地方，通过某种手段触达到用户并做转化。从QuestMobile的数据来看，可以在短视频、即时通讯这两个领域加强触达机会。
1）即时通讯：微信MAU 10亿
短视频：抖音 MAU 6.7亿，快手 4.1亿
在做「用户新增」的时候，规模、成本、确定性都是我们核心的判断因素，对项目的推进优先级永远考验的是我们的「决策」能力。
以上是对如何做「用户新增」的解读。
04 如何做用户留存
下面我们讲一讲如何做「用户留存」。
用户留存本质是：通过在产品内构建特定的场景，持续的满足用户的需求，让用户对产品的主观效用最大化的过程。
那么我们思考的依然是，我们的产品对用户产生怎么样的主观效用终端推广方案，如何持续对他产生效用？用户还有哪些需求我们没有满足？用户会觉得有用吗？可持续吗？确定性怎么样？
美国的心理学家马斯洛从人类动机角度把人类的需求分为五个层次：分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现。
我个人认为一个互联网产品，在实现用户需求
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