今天是我分享的个人读书笔记–营销类书籍《参与感-小米口碑营销内部手册》。

笔记把本书总结为6个部分，通过参与感的方式介绍如何做产品，做品牌，做服务，做新媒体，做设计。

第一部分参与感篇

1、互联网思维就是口碑为王

“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀。专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。

2、口碑传播有三个核心，即称为“口碑的铁三角”

1.发动机：产品；

2.加速器：社会化媒体；

3.关系链：用户关系。

3、参与感三三法则

三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。

做爆品：是产品战略。第一产品质量过硬，第二产品线聚焦形成效应，第三资源集中利用。

做粉丝：是用户战略。第一让员工成为产品品牌的粉丝，第二要让用户获益，功能，信息，第三是荣誉和利益。

做自媒体：是内容战略。第一引导员工和用户都成为“产品的代言人”。第二做内容运营建议要遵循“有用、情感和互动”的思路。

三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。

开放参与节点：基于产品功能开放节点，筛选出让企业和用户双方获益的节点。

设计互动方式：开放的节点的设计，互动遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路。

扩散口碑事件：筛选种子用户小范围发酵参与感，互动内容做成话题做成可传播的事件产生裂变。

第二部分产品篇

1、用户模式大于一切工程模式

小米发展到现在，总结出最好的产品开发模式是用户模式。

这种模式下人人都是产品经理，用户不仅使用产品，还拥有产品，不仅会吐槽，还会参与改进产品。

维基百科就是用户模式的产物海底捞营销模式，维基百科的创作者是成千上万的各种爱好者、发烧友、旁观者。

2、优先处理浮出水面的需求

排序海量需求的优先级的方法：1.先处理浮出水面的需求；2.第一时间公示需求改进计划；3.让团队结构也“碎片化”。

3、用户体验的核心是为谁设计

用户体验的三个渐进式命题：为谁设计、好用、好看。

“为谁设计”是先决条件；“好用”是必要条件；“好看”是重要条件。

4、活动产品化，产品活动化

“活动产品化”，把活动当作产品来设计和运营，持续优化。

“产品活动化”，指做产品要运用运营思维，把一些活动的环节植入设计成为产品的功能。

5、产品第二，团队第一

最重要的是团队，其次才是产品，有好的团队才有可能做出好产品。

6、用有爱的产品来激励团队

首先，让员工成为粉丝，其次，让员工的朋友也成为用户，最后，要和用户做朋友。

一个好的产品是让员工体验这个产品，并发自内心去喜欢这个产品，才会在业余时间扩散给朋友，所谓的口碑营销，就在于此。

第三部分品牌篇

1、做品牌的首要问题–品牌定位

经典定位理论是指开创并主导一个新品类，如何在潜在用户的心智中与众不同。

小米做所有产品，会先考虑它的品类逻辑。因为用户做选择时，他的内心是先选品类，再选品牌。

2、先做忠诚度再做知名度–品牌路径

小米做品牌的路径：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，我们才投入去做知名度。

3、口碑的强大推力–粉丝效应

粉丝效应都是从一个小族群开始。大家因为某个共同兴趣而聚在一起。去中心化的互联网，未来将分化出无数的兴趣族群。

4、参与感的顶点–“成为明星”

策划的每次活动都要想尽办法让用户参与进来，专门制作，明星体验，让用户产生优越感，认同感，成就感，打造用户亮点，成为圈子中小有名气的人。

5、品牌传播的生命线–基础素材

小米营销是口碑传播，口碑本源是产品。所以基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。

6、找到产品的爆破点–传播技巧

每个产品都需要找到自己的“爆破点”。“爆破点”是对差异化品质感和功能的梳理，是对产品特质和品质最有效的展示。

做品牌传播，要善用巧劲，——幽默感，自嘲，自黑，娱乐至上海底捞营销模式，有趣，有料的活动才能够被传播。

7、办一场剧场式的发布会-核心是产品，重点是功能，展示形式是演示文稿。用互联网思维做电视广告–品牌，情怀，愿景。

8、抢首发，上头条-社会化营销

好的产品是社会化营销和上头条的势能。所以产品和营销的关系，是1和0的关系。你的包装，你的海报，你的营销，你的推广，都是跟在产品这个“1”后面的“0”。

第四部分新媒体篇

1、不是做广告，而是做自媒体

新营销的第一步，让自己的公司成为自媒体。企业做自媒体的内容运营，要先做服务，再做营销。

企业要花精力让自己成为能持续提供优质内容的自媒体，同时，也应该发动用户来产生内容。

2、社会化媒体是主战场

社会化媒体营销人的第一要求，是做产品经理，用产品经理思维做营销。

小米做社会化营销有四个核心通道：论坛、微博、微信和QQ空间。

4、微博是社会化媒体第一站-定位话题，传播，性能，借势造势，有趣，奖励

5、年轻人的QQ空间-定位年轻，低价，配置

QQ空间的用户比起微博用户来更年轻，空间的用户更喜欢点“赞”来表达喜爱。

QQ空间用户相比起新浪微博的用户来，内容里外部链接的点击率更高，点击的流量较大。

6、用户沉淀，和用户的大家庭–论坛

现在的互联网，论坛时代已经结束，作为老牌互联网营销阵地，论坛相比微博还是有很大的不同之处。

两者差异：

1.内容形式：微博内容碎片化；论坛内容可以专题结集，比较适合深度内容传播。

2.用户结构：微博基本是平行结构，只有认证与否；论坛用户关系则是金字塔结构，类似组织协会，可以凸显专业性。

第五部分服务篇

1、互联网思维客服–人比制度重要

“和用户做朋友”，让大家发自内心地去服务好用户比一切都重要。

海底捞的管理理念就是，你首先要体现对自己员工的尊重和信任，员工才会在服务用户的时候真心地把服务当成他自己的工作。

2、小米商业模式的信条–死磕服务

要死磕服务，先要死磕产品。要求每一位做服务的员工，先要成为小米产品的粉丝，每天都要用自己的产品，推行让粉丝成为员工。

3、用户在哪就到哪做服务

如何第一时间解决用户的问题？用户在哪就到哪做服务，随时在用户周边，主动找用户去处理问题。

4、把服务门店做成

来源【全网营销】自媒体，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！