2015到2019年，松松软文三周年的文章还历历在目呢，结果一转眼，这个平台成立4周年了，这四年平台逐步稳定发展，没有大起大落，没有冒进，虽然没有特别突出的发展，但从前几年的发展历程回顾来看，松松软文还是成长不少的。

本文将从业绩方面、平台功能开发方面、软文团队建设三个方面向大家汇报工作。

业绩方面：增长低于预期

得益于4大平台的整合，在订单和资金方面整合之后，客户操作更方便了，不用来回登陆帐号切换平台，用户体验提高了不少，这一年业绩平稳增长、订单量大涨，但是跟预期其实还差很远!

这是个不好的消息，业绩之所以没有爆发增长，一方面是受到社会大环境影响，和几个做推广的老板聊过，发现今年业绩都不太好，客户推广预算减少，咨询量减少，甚至认识的有些朋友公司人数直接减半。总体来说网络推广这个行业，大部分中小公司都比较惨，我们也是。

另一方面则是这一年我们没有上新产品，客户有些疲乏。推广方面没有太好的产品，另外则是我们把主要精力放到了订单处理和产品资源积累这一块，提升客户满意度。好处是老客户、稳定的客户越来越多，坏处是新客户越来越少，且开发难度越来越大。

因为新客户减少，老客户变多，直接导致我们的订单量呈现爆发式增长，老客户因为有很高信任度，减少了大量售前咨询环节，老客户也基本都是先打钱，后直接下单。

正因订单量大了，所以今年我们专门把【订单绩效】拿出来作为一套独立的考核标准。详情可参见【松松客服KPI绩效考核】一文。随着订单量增大，订单处理的问题凸显，也说明了我们处理订单的能力很差，我们后期又加急开发了【工单系统】、推出了【专职售后经理】专门处理订单售后问题。推出一系列动作营销团队建设重要性，目的也是提高客户体验，尽快解决客户问题。

预测整个2019年的业绩增长会低于预期，但好在业绩在持续的平稳的增长中，而且这一年公司还是不断招人，可以说在2019年这个寒冬中能保持业绩增长实属不易，艰难中求生存吧。

功能方面：细节功能不断完善

这一年营销团队建设重要性，我们在前台方面完善了更多细节功能，比如调整了财务信息、订单信息、开通了微信登陆、迁移了用户中心、增加了联系写手功能、所有系统帐号打通共享、上线了代理的在线商城等等。差不多每周，我们在用户后台方面都有一些小的细节调整。

随着平台功能的日趋完善，松松商城和松松软文两大平台的合并，软文平台也从最初的软文发布、软文代写，向整合营销平台方向发展，这也是我在2018年做的规划。

年初时几个自有平台的用户中心打通，松松软文平台也成为真正意义上的“整合营销平台”，在这里不仅可以发软文、代写文章、还能发短信、购买各种网络推广产品。这离我之前的规划的目标也越来越近了。

后面还会有一些新的功能、新业务加进来，现在技术已经在开发中。

团队建设方面：注重制度建立

如上面所讲，今年我们并未上太多新品，最主要一个原因就是以前太注重推广销售，而忽略了内部的团队建设与制度完善，在加上客服这个群体人员流动性大，我就意识到内部管理的重要性。

自从2018年9月份我们举办了“松松兄弟北京线下聚会”后，我

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