随着国内经济的快速发展，特别是房地产业的不断崛起，家居业迎来了新的发展机遇，具有广阔的市场和发展前景，但中国的国内家居业务发展缓慢，营销方式是相对落后。随着经济全球化的浪潮，许多国际知名家居企业进入中国市场，对中国家居企业产生了强烈冲击，抢占了市场份额。另一方面，随着物质生活的不断改善，消费者逐渐从追求物质满足转向追求精神满足。消费不仅是购买行为，也越来越重视体验。体验营销基于消费者的感官，情感品牌定位本土化，思维，行动等方面。企业必须学会从新的角度不断分析企业生存和发展的宏观经济环境，并对中国家居企业的体验营销的合理运用提供建议。

一、什么是体验营销

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等 方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

二、体验营销的特点

1.关注顾客的体验

体验营销将焦点集中在顾客的体验上，广泛收集资料，注重与顾客的双向交流，充分挖掘其内在需求，从顾客体验的角度来设计，审视自己的产品。

2.顾客既是理性的又是感性的

消费者通常会根据产品的性能和价格来做出理性的选择，但同时，消费者也会追求愉悦，轻松等心理上的满足。企业在开展营销活动时，既要考虑到理性因素，更要注重感性心理的运用，与消费者建立情感上的联系，来增加消费者对产品的认同。

3.体验的主题化

设计一个好的主题，会给消费者留下深刻的印象，所有的营销活动都围绕着一个主题展开，比如现在的主题餐厅，主题乐园等，都是体验营销的主题化的体现。

4.体验的个性化

现代的消费者不满足于标准化的商品，而是期待不同于大众的个性化消费。体验营销根据消费者的偏好，为产品增加“体验”。

三、体验营销与传统营销的区别

1.关注的焦点不同

传统营销将焦点主要集中于产品本身的功能和特色上，关注产品所能带给消费者的效用是否能满足消费者的需求。传统营销观念中，认为一件产品只要对消费者实用便可，而很少考虑精神层面的需求。体验营销则不同，除了产品自身，更加关注顾客体验，体验营销理论认为，消费者有物质和精神的双层需求，企业除了要提供满意的产品之外，还需要提供有价值的，全方位的体验。焦点集中于消费者的情感，感觉和认知等。

2.对顾客的认识不同

传统营销把消费者看做是理智的购买决策者，她们往往是通过搜寻，评估，比较，选择等复杂的过程来完成一项购买活动，按照一定的标准进行分析。而家居营销策划认为消费者既是理性的，同时又是感性的，并不是所有的购买活动都要经过复杂的程序，由于一时的情绪冲动或者现场的刺激导致的购买也是比较常见的。顾客会根据在购物中的体验而做出相关购买决策

3.营销侧重点不同

传统营销从企业自身的角度出发，对产品进行市场竞争定位，更加注重创造产品特色，实现产品功能，最终根据自身的企业情况而制定相应的营销策略。体验营销则是注重消费者的关注点，根据顾客的消费情况来确定自身产品的特色和发展。在确定产品类别和特色时，将其置于整个文化的大环境下，而不是局限在产品品牌里。家居体验营销策划侧重于为顾客打造一个体验主题，强调在整个文化大环境的背景下为顾客打造记忆深刻的体验经历，根据顾客的体验过程来进行营销。是一种站在消费者角度，真正以顾客为中心的营销方式。

四、大家居企业做体验营销的建议

1.在各个展示区附近配备相应产品并及时补充。这样，消费者在看中某个产品后，可以直接在展示区对应位置找到产品，从而节省了记住单号去货架上找的时间。其次，有可能的话，可以开通会员自助支付系统。可以向会员出售带有金额的购物卡，在以上情况下，在展示区取货处设置付款系统，会员可以直接输入产品单号，通过刷卡付款。

2.为方便消费者的选择，可以将相似风格的样板间放置在一起。这样样板间里的单间产品也会相对具有可比性。此外，还可以加入更人性化的温馨提示，即在某种产品上附上其他类似产品的小册子，包含有图片，材质，价格等基本信息，且指出产品所在位置。当

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